Veelgestelde vragen / FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Azotop?
Je kunt ons mailen op info@azotop.nl waar onze klantenservice je graag zal helpen met wat je ook nodig hebt!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Uw bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?
Wij accepteren IDeal, alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en Klarna betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden behandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Tijdens feestdagen en verkoopseizoenen moet u rekening houden met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 3-5 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra u uw bestelling plaatst, moet u rekening houden met 1-5 werkdagen om uw bestellingen te verwerken. Daarna duurt het 7-14 werkdagen voor de levering.
Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Op deze pagina kun je je e-mail adres en ordernummer in te voeren om je pakketje te volgen.
De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het
postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er
rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen 25 werkdagen ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour
sturen.
Hoe stuur ik een artikel terug?
Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen
14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele
staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het
product mag geen gebruikssporen bevatten. Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. De zender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij
ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd. Vraag uw retourformulier aan via onze klantenservice.
Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als u een product hebt ontvangen dat onjuist is, ontbreekt en/of defect is. Vermeld bij ontvangst van uw pakket uw bestelnummer, foto's van het artikel en alle bijbehorende referenties. Wij zullen ons uiterste best doen om uw zaak zo snel mogelijk op te lossen.
